Các Câu Hỏi Thường Gặp Khi Triển Khai Bảo Hành Điện Tử

Có trường hợp khách hàng mua sản phẩm về nhưng không thực hiện kích hoạt bảo hành điện tử cho sản phẩm thì không có dữ liệu về khách hàng và sản phẩm. Do đó, nếu sản phẩm có hư hỏng và khách hàng đem tới cửa hàng để bảo hành thì sẽ dẫn đến nhiều điều phát sinh từ cải hai bên.

Mặc khác nếu số lượng lớn khách hàng không thực hiện kích hoạt bảo hành thì với doanh nghiệp sẽ mất đi một nguồn thông tin quan trọng đối khi thực hiện nghiên cứu thị trường, lên chiến lược kinh doanh, chiến lược tiếp thị…

GIẢI PHÁP: Lúc này doanh nghiệp có thể kết hợp triển khai thêm thực hiện chương trình Top-Up. Một cách đơn giản Top-up là chương trình thưởng tiền cho khách hàng khi kích hoạt thành công sản phẩm. Đây có thể là một chiến lược kích cầu kết hợp với bảo hành điện tử. Vừa tạo động lực mua sản phẩm và thực hiện kích hoạt bảo hành điện tử.

• Đối tượng áp dụng chương trình là người tiêu dùng cuối.
• Nhân viên bán sản phẩm cho người tiêu dùng cuối ( nhân viên bán hàng, nhân viên kỹ thuật, tư vấn viên,…của đại lý hay nhà phân phối hay trực tiếp cửa hàng). Với trường hợp này trong giao diện kích hoạt bảo hành điện tử cần có những thông tin bắt buộc như thông tin của người tiêu dùng mua sản phẩm; Số điện thoại của nhân viên.