Bảo hành điện tử ứng dụng vào hoạt động kinh doanh là giải pháp chuyển đổi số thay thế hoàn toàn thẻ bảo hành giấy bằng công nghệ QR Code hoặc SMS. Hệ thống giúp doanh nghiệp: (1) Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung; (2) Giảm 50% chi phí vận hành và in ấn; (3) Tăng 30% tỷ lệ tái mua nhờ quy trình chăm sóc khách hàng tự động và minh bạch thông tin bảo hành.
Quản lý tối ưu với bảo hành điện tử qua hệ thống SMS
Các công nghệ trong dịch vụ bảo hành điện tử đã được tích hợp các kỹ thuật mới giúp cho dữ liệu bảo hành được quản lý một cách khoa học và đơn giản hơn.
Các sản phẩm sau khi được khách hàng mua sẽ lập tức kích hoạt chế độ bảo hành và lưu thẳng vào hệ thống phần mềm quản lý một cách chuyên nghiệp.
Có các hệ thống đại lý và trung tâm ủy quyền dịch vụ bảo hành
Các đơn vị đại lý hay đơn vị được ủy quyền sẽ rà soát thông tin bảo hành điện tử cho khách hàng. Một số thông tin được truy cập bao gồm:
- Truy cập và thay đổi các thông tin đại lý
- Quản lý và tiếp nhận các thông báo trực tiếp từ phía công ty
- Quản lý đơn hàng, truy thu, công nợ của khách hàng
- Thông tin của người tiêu dùng
- Quản lý dịch vụ sử chữa bảo hành
- Phụ trách lịch bảo hành, sữa chữa theo mảng sản phẩm
Xây dựng niềm tin khách hàng qua hiệu quả của dịch vụ
Bảo hành điện tử sẽ luôn cập nhật liên tục thông tin bảo hành của khách hàng. Đồng thời, độ bảo mật cao cũng là một ưu thế để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Kết hợp với những yếu tố đó sẽ đảm bảo sự yên tâm của khách hàng cũng như xây dựng được niềm tin từ họ.
Xem thêm: Bảo hành điện tử cho ngành điện máy
Áp dụng bảo hành điện tử qua hệ thống SMS vào các hoạt động kinh doanh
Tem bảo hành SMS
Doanh nghiệp có thể liên hệ Bluedata để được cấp phép in ấn tem bảo hành SMS tốt và an toàn.
Cung cấp thông tin cho khách hàng
Doanh nghiệp cung cấp thông tin càng chi tiết thi khách hàng sẽ càng yên tâm hơn và điều này sẽ xây nên sự uy tín thương hiệu tốt hơn.
Xây dựng hệ thống lưu trữ thông tin bảo hành
Yếu tố cực kỳ quan trọng trong bảo hành điện tử là doanh nghiệp cần phải xây dựng một hệ thống lưu trữ thông tin có dung lượng lớn. Bởi doanh nghiệp cần phải vừa chọn hệ thống phù hợp với kinh phí vừa có đủ khả năng lưu trữ thông tin nhanh chóng nhất.
Kích hoạt bảo hành điện tử cho khách hàng
Một số quy trình sau đây để có thể kích hoạt chế độ bảo hành điện tử:
- Nhờ các nhân viên hỗ trợ hướng dẫn
- Nhắn tin theo cú pháp có sẵn trên sản phẩm
- Hệ thống kiểm tra thông tin và chuẩn bị kịch bản thông báo chế độ bảo hành
- Hệ thống sẽ lưu trữ thông tin bảo hành
- Khách hàng có thể kiểm tra thông tin bảo hành qua website, SMS hoặc điện thoại trực tiếp cho công ty.
Quy trình vận hành hệ thống bảo hành điện tử thông minh Để triển khai thành công, bài viết cần đi sâu vào 4 giai đoạn kỹ thuật:
Mã hóa định danh (Serial/QR): Mỗi sản phẩm được gán một “ID số” duy nhất. Mã này không chỉ chứa thông tin bảo hành mà còn chứa dữ liệu về lô sản xuất, ngày xuất kho.
Kích hoạt đa kênh (Activation): Người tiêu dùng có thể kích hoạt qua 3 cách: quét QR Code, soạn tin nhắn SMS gửi 8077, hoặc truy cập Landing Page chính thức.
Lưu trữ đám mây (Cloud Storage): Dữ liệu được đẩy về hệ thống CMS trung tâm. Tại đây, doanh nghiệp có thể phân quyền cho bộ phận kỹ thuật, đại lý hoặc trạm bảo hành trên toàn quốc.
Tương tác thông minh: Hệ thống tự động tính toán thời hạn bảo hành còn lại và gửi thông báo nhắc lịch bảo trì định kỳ cho người dùng qua Zalo OA hoặc SMS Brandname.
