Phần mềm Bảo hành điện tử là hệ thống kế hợp tổng đài SMS, Website, Tem bảo hành điện tử, mã QR Code, Ứng dụng di động (Mobile Application) để Người tiêu dùng chủ động kích hoạt bảo hành điện tử cho sản phẩm sau khi mua hàng. Thông tin thời hạn bảo hành sẽ được thông báo lại bằng SMS, Email hoặc tin nhắn Zalo ZNS đến số điện thoại của khách hàng.
Phần mềm quản lý bảo hành điện tử là một ứng dụng công nghệ được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý và theo dõi quá trình bảo hành sản phẩm điện tử một cách hiệu quả. Dựa vào tính năng và sự tiện ích của phần mềm, các doanh nghiệp có thể nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và cải thiện quy trình bảo hành tổng thể:
- Quản lý các thông tin bảo hành của sản phẩm: bao gồm số serial, ngày bảo hành, ngày hết hạn bảo hành,…
- Theo dõi các yêu cầu bảo hành của khách hàng: bao gồm ngày yêu cầu, lý do yêu cầu, tình trạng yêu cầu,…
- Xử lý các yêu cầu bảo hành của khách hàng: bao gồm gửi các linh kiện, thiết bị thay thế,…
- Gửi các thông báo cho khách hàng về tình trạng bảo hành của sản phẩm: bao gồm ngày nhận sản phẩm, ngày gửi sản phẩm,…
- Tạo các báo cáo về tình trạng bảo hành của sản phẩm: bao gồm số lượng sản phẩm bảo hành, số lượng sản phẩm đã được sửa chữa,…
Lợi ích của sử dụng phần mềm quản lý bảo hành điện tử
Với phần mềm quản lý hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường tương tác với khách hàng, giảm thiểu thời gian xử lý bảo hành, và tối ưu hóa lợi nhuận.
Các chức năng quan trọng của phần mềm quản lý bảo hành điện tử
App quản lý bảo hành điện tử
Danh sách các chức năng cơ bản của App Bảo hành điện tử đã phát triển và triển khai thực tế đến nhiều đối tác, bao gồm:
- Giao diện trang chủ và các trang khác trên App
- Thành viên – Đại lý (có phân thành 2 cấp) – Cộng tác viên
- Phân nhóm – Phân quyền
- Kích hoạt bảo hành: nhập text hoặc quét: QR, Barcode, hình ảnh.
- Thông tin lịch sử kích hoạt hoặc tra cứu bảo hành điện tử.
- Chương trình dành cho Đại lý tích điểm, thưởng tiền
- Báo lỗi hư hỏng, danh sách, tình trạng, lịch sử sửa chữa
- Thông tin sản phẩm, khách hàng.
- Hướng dẫn, chính sách, tin tức.
- Thông báo Notification
- Hình ảnh, Slide.
- Báo cáo – Thống kê.
Ngoài các chức năng cơ bản, ứng dụng cũng sẽ phát triển và nâng cấp theo yêu cầu – cũng như hoàn thiện những vấn đề về bảo mật thông tin cho khách hàng.
Website quản lý bảo hành điện tử
Phần mềm Bảo hành điện tử gồm các chức năng quản trị để đáp ứng nhu cầu quản trị bảo hành – bảo trì cho sản phẩm khi Doanh nghiệp triển khai bảo hành điện tử bằng hình thức App hoặc website,SMS, Tem, QR Code…
Chức năng chính của gói Phần mềm Bảo hành điện tử sẽ bao gồm đầy đủ các yêu cầu để triển khai thành công hệ thống bảo hành cho doanh nghiệp:
- Quản lý danh sách đại lý, cửa hàng, mở rộng việc đăng ký sử dụng hệ thống trên toàn quốc.
- Quản lý thông tin sản phẩm theo Hãng, Model, Lô.
- Quản lý danh sách sản phẩm theo Serial, tự tạo danh sách Serial theo yêu cầu, xuất file excel để in tem bảo hành dán lên sản phẩm.
- Quản lý mã QR Code, tự tạo mã QR theo yêu cầu và theo website của doanh nghiệp
- Quản lý PIN hoặc Code để in tem bảo hành điện tử có tích hợp SMS.
- Quản lý xuất kho cho đại lý, cửa hàng trên toàn quốc.
- Quản lý tích điểm, tích tiền cho đại lý – Thực hiện đổi quà từ điểm và đối soát doanh thu cho Đại lý….
Quy trình triển khai bảo hành điện tử diễn ra như thế nào?
Phương án 1: Triển khai thông qua website
Xây dựng hệ thống website cho từng doanh nghiệp để khách hàng có thể truy cập và thực hiện thao tác như: kiểm tra, kích hoạt hoặc báo lỗi,…các vấn đề liên quan đến bảo hành.
- Cập nhật phần mềm vào doamin của từng doanh nghiệp. VD:baohanhdientu.bluedata.com
- Cập nhật thông tin trên giao diện của website theo biểu mẫu của công ty.
Phương án 2: Triển khai trên Website và SMS
Kết hợp sử dụng kích hoạt bảo hành điện tử thông quan nhắn tin SMS và tra cứu thông tin trên giao diện của Webiste. Khách hàng sẽ sử dụng điện thoại để nhắn tin SMS kích hoạt bảo hành điện tử. Hệ thống sẽ tích hợp tổng đài SMS để quản lý, gửi thông báo trả lời khi khách hàng nhắn tin kiểm tra, kích hoạt bảo hành cho sản phẩm. Sau đó để tra cứu thông tin khách hàng chỉ cần truy cập vàp website và thực hiện các thao tác như phương án 1.
Phương án 3: Triển khai bằng QR code
Khách hàng chỉ cần quét mã QR code trên tem bảo hành điện tử QR code là có thể kích hoạt bảo hành điện tử. Hệ thống tự động ghi nhận thông tin và lưu trữ thông tin, do đó để kiểm tra thông tin chỉ cần truy cập vào website và tra cứu.
Phương án 4: Triển khai bảo hành điện tử bằng tem SMS kết hợp QR code
Phương thức này thường áp dụng cho các sản phẩm không có mã định danh:
- Hệ thống sẽ cung cấp chức năng quản lý mã PIN theo dạng ngẫu nhiên để thực hiện in tem bảo hành điện tử.
- Xuất danh sách mã PIN bằng file excel để in tem bảo hành SMS.
- Tích hợp sẵn tổng đài SMS và lưu trữ tin nhắn bảo hành bằng SMS.
- Truy xuất và tra cứu sản phẩm bằng QR Code.
- Mẫu tem bảo hành điện tử tích hợp SMS
Phương án 5: Triển khai bằng App bảo hành điện tử
Phát triển ứng dụng bảo hành điện tử riêng cho doanh nghiệp nhằm thực hiện việc quản lý bảo hành điện tử bằng APP trên di động. Với ứng dụng trên di động, doanh nghiệp có thể chủ động triển khai mô hình bảo hành điện tử theo hệ thống từ Công ty, Đại lý, Kỹ thuật, Trạm bảo hành và Người tiêu dùng:
- Phát hành trên hai nền tảng Android của Google và iOS của Apple
- Tích hợp tính năng thông báo miễn phí.
- Mẫu giao diện phác thảo của App bảo hành điện tử
Kết luận
Nếu bạn đang tìm kiếm cách nâng cao hiệu quả quản lý bảo hành và tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn cho doanh nghiệp điện tử của mình, thì phần mềm quản lý bảo hành điện tử Bluedata là giải pháp mà bạn đang cần!
Hãy đầu tư vào phần mềm quản lý bảo hành điện tử và tận hưởng những lợi ích mà nó mang lại. Bắt đầu cuộc hành trình tối ưu hoá ngay hôm nay và cùng chúng tôi xây dựng một doanh nghiệp thành công với trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
